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Estratégia de Marketing Digital para franquias

As franquias precisam produzir planos de marketing em vários níveis para ter sucesso, da aquisição de novos franqueados à clientes para as unidades. Isso exige um plano de marketing complexo.

Por isso, publiquei este guia de marketing de franquia para marcas emergentes. Usando este guia, você poderá obter um entendimento completo do marketing de franquia, como tornar sua estratégia digital e como criar um plano de marketing para expandir seus negócios.

Orçamento de SEO para Franquias

Eu sou Especialista em SEO, meu foco é otimizar sites para que eles apareças nas primeiras posições das buscas do Google para o público-alvo certo, gerando tráfego orgânico, mais leads e clientes.

Sites de franquias tem um grande potencial no SEO Local, entre em contato para uma avaliação e estratégia de SEO para a sua franquia.

Crescimento das franquias no Brasil

O mercado de franquias no Brasil só cresce ano a ano. O interesse dos brasileiros por empreender e a busca por riscos menores e mercados mais consolidados, fazem as franquias serem muto atraentes. Como este é um mercado muito dinâmico, o surgimento de microfranquias com custos menores também ajuda a aumentar o setor.

Crescimento em 2019

O ritmo de expansão mais forte e as perspectivas econômicas relativamente melhores levaram o setor de franquias a registrar um crescimento nominal de 7% no 1º trimestre de 2019, ou seja, um ritmo mais intenso se comparado ao mesmo período de 2018 que foi de 5,1%. O faturamento passou de R$ 38,762 bilhões para 41,464 bilhões. Considerando-se os últimos 12 meses, o crescimento foi de 7,5% (variação de R$ 165,190 bilhões para 177,545 bilhões). É o que revela a Pesquisa Trimestral de Desempenho do setor realizada pela ABF – Associação Brasileira de Franchising.

Porque o SEO e importante para as franquias no Brasil

Ao analisarmos os números desse crescimento em base aos segmentos, podemos observar que as buscas do Google são fundamentais para os negócios da maior parte das franquias. Em especial o SEO local para empresas, relacionando os recursos do Google Meu Negócio, Google Mapas e buscas locais.

Segmentos

Os segmentos que mais cresceram tem nas buscas do Google parte importante do seu modelo de negócios:

  • Casa e Construção, Serviços de reforma registrou um crescimento de 12,9%.
  • Serviços Automotivos e Aluguel de veículos cresceu 12,7%
  • Comunicação, Informática e Eletrônicos, com destaque para Serviços de manutenção de computadores, cresceu 9,7
  • Saúde, Beleza e Bem Estar cresceu 9,2%

Destas empresas, 61,1% utilizam as vendas online como canal (esse montante em 2018 era de 42,3%), sendo que em 48,1% delas os franqueados participam (contra 30,1% em 2018). Ou seja, o SEO para lojas virtuais assume aqui um papel fundamental.

Localização

O SEO Local mostra a sua importância ao observarmos que 51,3% das novas unidades de franquias são lojas de rua e 24,9% foi de estabelecimentos em Shoppings.

Objetivos do marketing para franquias

O marketing de franquia é uma definição dupla e complexa. Com o marketing de franquia, existem dois fatores distintos que você deve levar em consideração.

Marketing para franqueados – O objetivo é conquistar novos franqueados. É a divulgação da marca da franquia como oportunidade de negócios interessante para empreendedores.

Marketing para clientes – O objetivo é atrair mais clientes para as lojas da franquia. É o marketing regional e de cada unidade para aumentar as vendas.

Por exemplo, a franquia Cacau Show precisa desenvolver um plano para atrair novos franqueados, ser uma oportunidade de negócio atraente para quem quer investir em uma franquia. 

Mas eles precisam também de uma estratégia de marketing, englobando a marca como um todo e as lojas locais, para que os consumidores queiram comprar os produtos oferecidos pela franquia.

Com o marketing de franquia, você precisará de uma estratégia digital (e offline) para a marca da franquia e também para cada loja da franquia.

Isso significa elaborar estratégias de mercado diferentes para várias áreas locais, onde a concorrência pode variar drasticamente, bem como tamanhos de população, locais de negócios reais etc.

Como pesquisar os concorrentes

Antes de elaborar um plano de marketing digital para franquias e colocá-lo em ação, você precisará fazer pesquisas com os concorrentes. E isso vale tanto para o seu plano corporativo quanto para os planos de franqueados individuais.

Sem dúvida você tem muitos concorrentes diretos e indiretos. No nível de marca de franquia, você precisará avaliar quem são seus principais concorrentes, o que eles estão produzindo e como eles atraem o interesse de clientes e franqueados.

No nível do franqueado, você precisará avaliar a concorrência na região local e com quem estará competindo pelos negócios.

Felizmente, você pode matar dois coelhos com uma cajadada aqui.

Em apenas algumas etapas fáceis, você pode realizar pesquisas básicas sobre concorrentes para suas franquias corporativas e locais de franqueados.

As principais áreas que você deseja avaliar aqui são:

  1. Quem são seus concorrentes diretos
  2. Onde eles têm locais de franquia em relação aos seus franqueados
  3. Quais esforços de marketing eles estão usando para promover a marca como um todo

Primeiro, você vai querer encontrar seus concorrentes diretos. Para fazer isso, você pode acessar o Google ou mesmo o Google Maps e procurar empresas de franquia próximas à sua localização.

Por exemplo, digamos que você é o executivo da franquia Óticas Carol e gostaria de ampliar sua atuação na cidade de Porto Alegre. Faça uma busca no Google por, por exemplo, “óticas em porto alegre“:

Como você notará rapidamente que alguns nomes conhecidos aparecem: Ótica De Conto, Ótica São José, Ótica Diniz e muitas outras. Várias são de outras franquias e outras são de empresas individuais.

Do ponto de vista do marketing para os franqueados, você deve ver eles como seus concorrentes. As franquias são outras oportunidades para que franqueados entrem no negócio optando por eles, e não a sua marca. Também pode ser um argumento, caso existam poucas lojas, pode ser uma oportunidade de ganho de mercado. Caso existam muitas lojas, pode ser uma constatação da grande demanda e aquecimento do setor.

Já do ponto de vista do marketing para os clientes, é preciso observar os pontos comerciais, sua abrangência, públicos, etc.

Esses serão seus concorrentes no nível corporativo e no franqueado.

Compile uma lista em uma planilha e salve-a para mais tarde.

Em seguida, você deseja comparar cada um desses concorrentes em sua lista com locais individuais para seus franqueados.

Por exemplo, se você tem um franqueado localizado nos arredores de Porto Alegre, examine se os mesmos concorrentes também têm locais aqui. As chances são de que você descobrirá mais dados sobre os concorrentes fazendo isso.

Adicionando-os à lista, você deve ter uma grande lista de possíveis concorrentes. 

Pesquisa de marketing dos concorrentes

O último passo é a pesquisa de marketing.

O que seus concorrentes estão fazendo para divulgar seus negócios? Em quais plataformas de mídia social elas estão? Com que frequência eles postam neles? Que conteúdo eles publicam nas mídias sociais? Eles estão usando o Google Ads? Eles têm um blog onde escrevem conteúdo? Tem sites organizados? Usam o Google Meu Negócio? Tem presença em diretórios de empresas locais.

Todas essas perguntas terão um papel no que você focar no seu plano de marketing. Por exemplo, se seus concorrentes não estão blogando, é uma grande oportunidade para você. Se eles estão dominando as mídias sociais, você terá que colocar mais ações nas redes sociais para estabelecer sua própria presença.

Pesquise os seguintes fatores e classifique-os de importância para decidir onde você começará a segmentar:

  • Redes sociais: observe com que frequência eles publicam, qual é o envolvimento dos seguintes e que tipo de conteúdo eles publicam. Eles fazem muitos anúncios?
  • SEO local: o marketing local é o quão bem você está classificando para pesquisas locais em seu nicho. Quais palavras-chave locais ou campanhas estão sendo exibidas? Como está o perfil do Google Meu Negócio? Quais eventos locais eles estão patrocinando?
  • Blogs: Com que frequência eles blogam? Sobre o que é o conteúdo? Como eles promovem esse conteúdo?
  • Atendimento ao cliente: quais canais eles usam para o serviço? Whatsapp, email, telefone? Compare-os às suas ofertas de serviços atuais.
  • Publicidade paga : eles anunciam no Google Ads? Faça uma pesquisa por sua marca para ver se ela é exibida para anúncios pagos.
  • Marketing offline: Quais táticas de marketing offline eles estão usando? Mala direta? Cabines? Panfletos? Outdoors? Rádio? Convenções? Patrocinar eventos locais?

Depois de compilar todos esses dados em uma planilha, você deve ter uma imagem clara do que a concorrência está fazendo. Isso serve a um duplo objetivo:

  1. Ele informa qual deve ser a linha de base do seu marketing para permanecer competitivo no mercado.
  2. Ele mostra áreas com as quais sua concorrência não está tendo sucesso, dando a você chances diretas de conquistar participação de mercado nessa área.

Agora, vamos identificar um público-alvo antes de começar a correr!

Identifique seu público-alvo

Identificar seu público-alvo é fundamental por vários motivos. Sem um público-alvo claramente definido, você lutará para comunicar um valor que ressoe com sua base de clientes.

Por exemplo, se você é uma franquia de varejo que vende roupas para trabalhadores de negócios jovens, mas está alcançando empresários de 50 e 60 anos, não estará vendendo muito produto.

Identificar seu público-alvo e localizá-lo é fundamental. Se você posicionar sua empresa no local errado, ela poderá estar longe do caminho e ser inconveniente para o seu mercado-alvo.

Se você atualmente não tem muita presença on-line, é possível criar alguns fatores distintos para identificar e localizar seus alvos ideais:

  • Dados demográficos: faixa etária, sexos etc.
  • Renda: renda média / renda disponível
  • Pontos problemáticos: com o qual seu cliente médio tem problemas, você pode consertar ou fornecer
  • Online ou offline: onde seu mercado-alvo é mais receptivo
  • Localizações gerais : localizações geográficas onde o seu mercado alvo é densamente povoado

Se você já tem uma presença on-line, use ferramentas como o Facebook Audience Insigts, para ter mais detalhes das informações de público do Facebook. Através dessa ferramenta você pode analisar tanto o público atual da sua página como de todo o Facebook. Sua finalidade é criar listas de públicos segmentados para as campanhas de anúncios.

Ainda no Facebook, outra forma é através da aba “Informações” dentro da página. Essas informações fornecerão dados sobre quem mais se envolve com sua página comercial do Facebook, significando seus interesses e outros dados demográficos que podem ajudá-lo a construir um mercado-alvo:

Facebook Audience Insigts: tela de dados demográficos do público.
Aba Informações da página do Facebook

Essas informações foram de redes sociais. Você ainda pode buscar dados do Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube e demais canais sociais onde sua empresa tem presença.

Outra forma fundamental de análise é através do seu site. Com o Google Analytics você pode conferir melhor como é o seu público através dos dados do Google. Veja os exemplos abaixo:

Público Alvo > Interesses > Visão Geral

Aqui podemos ter uma ideia geral dos interesses e segmentos gerais do público que acessa nosso site, bem como informações demográficas, geográficas, etc.


Público Alvo > Interesses > Categorias de afinidade

Através dessa tela você pode conferir como os públicos interagem com o seu site filtrados por interesses (afinidade). Ou seja, pelo exemplo acima podemos observar que dos 5.451 usuários do site, 4.008 (5,54%) tem afinidade com os temas de comida, cozinha, receitas.

Mas o que é mais importante nessa informação toda?

Fatores como localização e cargo ajudarão você a criar conexões e personas locais para diferentes mercados-alvo.

Isso se torna especialmente crítico ao criar um plano de marketing para cada franqueado.

Depois que você tiver um público definido para sua franquia e franqueados, é hora de se concentrar na marca.

Criar um plano de marketing para franquia

Estudo Digital Marketing Readiness de 2019

Embora o Brasil seja o país da América Latina com maior investimento em marketing digital (24,4% do total de mídia, contra 43,5% da média global) e tenha dois terços da população conectada, no Brasil, 80% das empresas estão ainda em estágios iniciais do marketing digital (23% são Iniciantes e 57%, Emergentes). É isso que mostra a pesquisa Digital Marketing Readiness, da consultoria McKinsey, realizado com apoio da Associação Brasileira de Anunciantes (Aba).

Na leitura da McKinsey, as empresas iniciam o marketing digital ainda fazendo adaptações de processos off-line. Ou seja, não existe um plano de marketing efetivo, é como se o online fosse tratado como um apêndice do offline.

E investimento nem sempre é o problema para as empresas. De 40% a 50% do orçamento de marketing vai para o digital em algumas empresa. Entretanto faltam habilidades, conhecimentos, processos de marketing digital. Desta forma, pode-se dizer que as empresas brasileiras fazem muito no marketing digital mas tem pouco resultados.

Você acha que com as franquias brasileiras seria muito diferente?

Nesta seção, ajudaremos você a criar uma presença de marketing digital que ajude sua franquia a ser encontrada e aperfeiçoe sua presença offline para rastrear dados com precisão.

Vamos começar.

Crie sua presença digital

O marketing digital não é apenas para empresas apenas on-line ou empresas de tecnologia.

Segundo a pesquisa do Google, 80% dos consumidores (ou 4 em cada 5 pessoas) usam mecanismos de pesquisa para encontrar informações locais sobre empresas:

Criar uma forte presença digital é fundamental para atender às necessidades do comportamento comum do usuário.

Atualmente, todo mundo se dirige ao Google antes de fazer qualquer tipo de negócio com uma empresa. Para atender a essas necessidades, é necessário criar uma presença on-line que atraia, encante e converta pesquisadores em clientes pagantes.

Aqui estão algumas táticas de marketing importantes para se concentrar ao criar sua pegada digital.

Site para franquias

Construir o seu site corporativo é muito importante, sem dúvida. Mas como você faz isso? Como você cria um site para a sua empresa que atrai clientes qualificados com frequência?

Sites são fundamentais pois são seu “porto seguro”, você é o dono deles, não depende de outras plataformas como as redes sociais que mudam as regras e as políticas de entrega de conteúdo sem consultar você.

Sem contar as buscas do Google, através do SEO, seja para ser encontrado e conhecido pelos investidores interessados numa franquia, ou clientes procurando produtos e serviços. Eu sou especialista em SEO e vejo como muitas franquias perdem oportunidades de gerar negócios, obter novos franqueados e aumentar a visibilidade para os clientes por não planejarem seus sites.

Como de ser um site de franquia
Site da franquia Kumon é adaptado para dispositivos móveis e desktop.
  • Faça um site leve, claro, fácil de entender
  • Pense na utilidade dele para os clientes das franquias, com as informações que ajudam os clientes
  • Tenha uma parte direcionada aos interessados na franquia, planejada para esse público
  • Tenha um site responsivo, adaptado para celulares
  • Faça um site otimizado para as buscas do Google, SEO para franquias é parte fundamental
Site único ou um site para cada loja

Existem duas rotas distintas que você pode seguir com sites e marketing de franquia:

  1. Construir um site corporativo único com informações da empresa e um localizador de empresas para ajudar as pessoas a localizar uma franquia perto delas
  2. Crie sites para cada franqueado individual.

A configuração mais comum é a primeira opção, que discutiremos aqui. É altamente recomendável NÃO criar novos sites para cada franqueado.

Selecionando a primeira opção, você pode criar seu site corporativo com conteúdo, vídeos e informações valiosos para os clientes (e aqueles que desejam franquear) sem competir contra si mesmo.

A configuração de sites para cada franqueado pode gerar problemas de concorrência para idéias de conteúdo semelhantes e pesquisas por palavras-chave. Ou seja, duplique os problemas de conteúdo e concorra com seus próprios franqueados.

Por exemplo, se você tem uma franquia de dedetização, podemos gerar uma situação onde o franqueador e o franqueado compitam no Google por artigos sobre tratamentos de pragas.

Isso pode levar a uma manutenção onerosa e até a problemas de penalidade com o Google.

Então, por onde você começa? Criando conteúdo. O conteúdo é fundamental para o crescimento de seus negócios e marca. Não importa em que setor você esteja, as pessoas procurarão conteúdo útil nesse espaço.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma abordagem estratégica de marketing focada na criação e distribuição de conteúdo valioso, relevante e consistente para atrair e reter um público claramente definido – e, finalmente, direcionar ações lucrativas para o cliente.

Pesquisa Content Trends 2019

Segundo a pesquisa da Rock Content de 2019, 67,3% das empresas no Brasil adotam a estratégia de marketing de conteúdo.

E ainda, das que não adotam o marketing de conteúdo, 56,9% afirma que pretendem adotar no futuro. E ainda a maior parte dos que não adotam afirmam que não conhecem a estratégia.

As empresas Software/Cloud/SaaS e agência de Marketing/propaganda são as áreas que mais aplicam marketing de conteúdo, com 82,9% e 80,7% respectivamente. Já as de RH e recrutamento e jurídico são as que menos aplicam, com 52,4% e 52,1% respectivamente.

Resultados do Marketing de Conteúdo

Empresas que adotam estratégia de Marketing de Conteúdo apresentam, em média, 1,3 vezes mais visitas e 1,4 vezes mais leads do que os negócios que não implementaram a mesma prática.

A produção mensal de conteúdo se concentra, principalmente, na faixa de entre 1 e 4 conteúdos (38,1%). Comparando com o mesmo indicador do ano passado, 65,4% afirmaram que o volume aumentou. Esse aumento da prática de postagem é um ponto importante na estratégia, já que mantém o público ainda mais próximo e engajado com a marca .

Marketing de conteúdo para franquias

O marketing de conteúdo é uma ferramenta de marketing muito atraente para franqueadores por vários motivos:

  1. Ele fornece uma via única e mais significativa para o envolvimento com clientes e comunidades locais existentes.
  2. É um veículo fenomenal para colocar uma marca na frente de novos usuários sem perder a boa vontade.
  3. É uma parte integrante do SEO local, uma busca obrigatória por franquias.

Embora o marketing de conteúdo tenha uma tremenda vantagem para os franqueadores, também exige investimento inicial, talento interno e comprometimento de longo prazo para que seja recompensado. E para tornar as coisas mais complexas, é necessária coordenação entre a matriz e cada local de franquia envolvido.

SEO para franquias

O marketing de conteúdo citado acima é riquíssimo para alimentar redes sociais e campanhas de emailmarketing e anúncios com conteúdo. Mas seu grande valor está no médio-longo prazo através da relevância e autoridade conquistadas nas buscas. Por isso o SEO para franquias tem tanto poder.

Para gerar ideias, observe as palavras-chave comuns que seus clientes estão procurando.

Google Analytics

Se você já possui um site com um certo volume de conteúdo e tem o Google Analytics, pode consultar o relatório de pesquisa no local para obter idéias iniciais. Este relatório mostra o que as pessoas estão pesquisando diretamente no seu site.

Você pode transformá-los rapidamente em postagens de informações do blog em seu site.

Sugestões do Google

Usando o próprio Google como ferramenta, você pode encontrar sugestões, buscas e perguntas feitas com frequência relacionadas a sua franquia, às concorrentes e pesquisadas relacionadas ao segmento de mercado ou região geográfica. 

Para fazer isso, comece a digitar uma pergunta geral que seus clientes provavelmente tenham.

Autocompletar – comece acessando o Google normalmente e inicie a digitação de uma palavra chave importante, como o nome da franquia ou concorrente, bem como uma busca diretamente relacionada ao nicho.

Se você quer saber mais sobre a franquia Kumon, por exemplo, veja as outras buscas que as pessoas fazem:

Outro recurso muito útil e relativamente recente são as perguntas relacionadas ao tema da busca. É um rich snippet, elas se estruturam especialmente com os dados estruturados de perguntas frequentes:

E também no final as Pesquisas relacionadas:

De tudo isto você pode tirar um monte de ideias do que escrever, seja para o Marketing para franqueados quanto para o marketing para clientes.

Repita esse processo para qualquer tópico em que você possa pensar (ou qualquer tópico em seu relatório de pesquisa no local)!

Defina metas para sua estratégia de conteúdo:

  • Com que frequência você deseja publicar novo conteúdo
  • Quais tópicos você deseja abordar
  • Qual será a profundidade do seu conteúdo e a cobertura de tópicos

Etapas para franqueadores: desenvolva seu site corporativo com conteúdo de forma consistente. Se você deseja permitir que os franqueados criem e escalem seus próprios esforços de marketing de conteúdo, produza materiais para orientá-los:

  • Logotipos / ativos a serem usados
  • Tópicos a cobrir (e o que não cobrir)
  • Diretrizes: quanto tempo o conteúdo deve ser, o que deve ser alcançado

Estabelecer regras definidas facilitará o processo de transferência de materiais de marketing para franqueados, sem toneladas de idas e vindas ou falhas de comunicação. Não esqueça de guardar essas ideias de forma organizada.

Etapas para franqueados: se seu franqueador permitir que você produza seu próprio conteúdo para o crescimento dos negócios, solicite materiais sobre diretrizes e regras a serem seguidas. Utilize uma base de conhecimento para melhoria e crescimento. Isso ajudará a garantir que sua marca permaneça consistente em todos os canais e franqueados.

SEO local para franquias

A otimização de mecanismo de busca local é uma das (se não a mais) facetas importantes do marketing de franquia.

É muito importante que você contrate um consultor de SEO local para ajudar você a sua estratégia de SEO. Pensar a estrutura do site, das páginas de cada uma das unidades, as páginas dos serviços, a versão do site para smartphones, dados estruturados e muito mais

Quando alguém pesquisa no Google por uma empresa local, você precisa que os locais do franqueado sejam exibidos imediatamente.

Caso contrário, as chances de conseguir a venda e garantir os negócios caem drasticamente.

E isso afeta tanto o franqueador quanto o franqueado em termos de receita e crescimento.

Veja no exemplo abaixo das buscas sugeridas, como o mercado de franquias está intimamente ligado ao SEO Local. No exemplo, vemos como a franquia Kumon tem a grande parte de suas busca relacionadas as cidades onde ela atua:

Um ótimo começo para o SEO local é otimizar o perfil da sua empresa local para exibir informações importantes para usuários de navegação:

Quando uma pesquisa é realizada, cada local da franquia deve aparecer com informações importantes e um local direto no mapa.

Informações como horário comercial, endereço, críticas, números de telefone, agendamento de compromissos, perguntas e respostas, fotos e muito mais. Todos devem estar disponíveis para cada local do franqueado com base na pesquisa local de um usuário.

Todas essas informações podem ser inseridas e atualizadas no Google Meu Negócio, onde é possível criar listagens para cada local da franquia.

Dependendo de como você a estrutura, você pode atribuir o controle de cada listagem de empresa local ao franqueado ou controlá-lo no nível corporativo.

Mas o SEO local é muito mais do que apenas um perfil do Google Meu Negócio.

Mais áreas para avaliar são:

  1. Otimização local na página: áreas como marcação de esquema para pesquisas locais, pesquisa de palavras-chave locais e marketing de conteúdo local.
  2. Divulgação de eventos locais: entrar em contato e apoiar eventos locais para melhorar o marketing direto
  3. Criação de links locais: geração de links de empresas locais estrategicamente para ajudar mais clientes locais a encontrar sua empresa. Isso pode significar citações do setor, links de listagem de empresas e muito mais.

Se você é o executivo da franquia no nível corporativo, poderá contratar alguém que conheça o SEO local , evitando possíveis complicações de ensinar SEO a franqueados . Isso evita possíveis desastres e pode ajudá-lo a classificar consistentemente em pesquisas locais. Ao fazer isso, você pode controlar todas as informações e atualizar cada listagem regularmente.

Se você der o controle a cada franqueado , certifique-se de fornecer a eles materiais e documentos adequados para ajudá-los no processo de instalação. Não jogue-os no mato e espere uma obra-prima. Faça um acompanhamento consistente de cada franqueado para manter o perfil atualizado, responder a avaliações e garantir que as informações estejam corretas.

Pesquisa paga

Por exemplo, os anúncios que você vê ao pesquisar um produto ou tipo de empresa:

Esses anúncios são uma ótima maneira de aumentar a visibilidade da marca para os negócios corporativos e franquias locais, sem mencionar a geração de vendas diretas e leads para a franquia.

Novamente, dependendo de como você deseja estruturar o controle da publicidade, você pode fazer tudo isso a partir de uma única conta corporativa no Google Ads ou permitir que cada franqueado gerencie sua própria publicidade.

Se você escolher o último, recomendamos nunca permitir que um franqueado gerencie completamente sua própria publicidade.

A melhor abordagem seria ter um franqueado para pagar em um fundo de anúncio que um conselho de franquia determina como alocar. O perigo dessa estratégia é a qualidade e a consistência da publicidade.

Para obter o melhor desempenho, é provável que você deseje gerenciá-lo internamente no nível corporativo ou por meio de fornecedores preferenciais, pois o gerenciamento é um trabalho de período integral e não é fácil para iniciantes.

Anúncios para aquisição de franqueados – Para promover seus negócios corporativos, concentre-se no reconhecimento da marca e nas palavras-chave que não são locais. Por exemplo:

  • Melhor empresa de [serviço, segmento]
  • Melhor franquia de [serviço, segmento]
  • Franquias para cidades pequenas
  • Franquias baratas
  • Franquias para investir em 2020

Anúncios para clientes das franquias – Nessa parte o melhor é ter um plano de marketing de anúncios cuidadoso e planejado. O papel de gestão de anúncios e verba destinada deve ser estabelecido. Assim, existem basicamente dois caminhos:

Anúncios gerenciados pelo franqueador
  • Fazer uma gestão de anúncios centralizada pelo franqueador – neste caso, os franqueados pagam uma cota mensal de investimento em anúncios e a gestão destes anúncios fica a cargo do executivo da franquia.
  • A vantagem é um maior controle dos anúncios e orçamento.
  • Neste caso, os anúncios devem ser muito bem segmentados, levando o público para landing pages dos serviços em cada região.
  • Os leads serão encaminhados para os franqueados em sua respectiva região.
  • A desvantagem é uma possível indefinição sobre quem é o “dono” verdadeiro do lead, especialmente no caso de haver várias unidades na mesma cidade. Outro ponto negativo é se um franqueado quiser investir mais em anúncios, sendo necessário chegar a um acordo.
Anúncios gerenciados pelo franqueador
  • Nesta organização os anúncios são gerenciados pelos franqueados. O franqueador precisa estabelecer uma política interna de anúncios, estabelecendo as melhores práticas, os melhores formatos, a linguagem da marca, etc.
  • O grande ponto positivo é que os franqueados são livres para usar os anúncios da forma que acharem melhor, seguindo as regras básicas, sem sair da linha da marca.
  • O ponto negativo é a chance de que criem anúncios que ferem a linguagem e visão da marca da franquia, neste caso, o franqueador tem que ter uma postura pedagógica, sinalizando o problema e instruindo a melhor forma de criar anúncios.

Para publicidade para franqueados, você desejará segmentar palavras-chave locais para capturar um público local:

  • [produto, serviço] em [nome da cidade, bairro, região]

Ao fazer isso, você também deseja definir um raio de destino para publicidade em cada área local para garantir a captura de empresas locais.

Lembre-se de usar e abusar das extensões do Google Ads, como a de local, telefone, etc.

Redes sociais para franquias

As mídias sociais são uma ótima maneira de criar um reconhecimento favorável da marca nos mercados locais e até gerar vendas diretas.

Em relatório divulgado pelas empresas We are Social e Hootsuite, intitulado “Digital in 2018: The Americas”, foi divulgado que 62% da população brasileira está ativa nas redes sociais. O relatório também constatou que 58% já buscou por um serviço ou produto pela internet.

Entre as redes sociais mais acessadas pelos brasileiros está o YouTube, com 60% de acesso, o Facebook com 59%, o WhatsApp com 56% e o Instagram com 40%. As mídias digitais já passam a assumir um forte papel nas estratégias de marketing das empresas, sendo que 37% das pessoas compram um produto por terem visto ele na TV, contra 29% que compram por terem visto o produto primeiro na internet, conforme aponta o mesmo relatório.

De acordo com a pesquisa mais recente, os consumidores têm 71% mais chances de comprar de sua empresa se tiverem uma boa interação / experiência em mídia social.

As mídias sociais podem ser usadas para qualquer coisa, desde conversar diretamente com os clientes, resolver problemas de suporte, aumentar vendas ou leads ou apenas criar ótimas publicações que envolvem seu mercado-alvo.

Para seus franqueados, esse é um canal muito fácil de executar. Mas, como outros, precisa de manutenção, consistência e marca.

Ao desenvolver mídias sociais para sua franquia e franqueados, lembre-se de definir o seguinte:

  • Programação : defina uma programação clara para os franqueados seguirem. Diga a eles quantas vezes devem postar por semana (recomendamos pelo menos uma vez por dia com conteúdo de alta qualidade). Ajude-os a configurar uma ferramenta de agendamento, como o Buffer, para fazer as postagens com antecedência e garantir que elas estejam no caminho certo.
  • Marca : forneça os materiais de marca certos, como imagens e logotipos que eles podem usar como fotos de perfil.
  • Tom : educar os franqueados sobre o tom que o perfil social deve criar. Você deseja que todas as franquias comuniquem as mesmas informações.
  • Diretrizes : lembre-se de listar o que está fora dos limites e orientá-los em todas as etapas, desde a programação até a postagem e a resposta aos clientes.

A chave do franchising é a consistência de marca e linguagem.

No Facebook Business Manager, sua franquia corporativa pode gerenciar todas as páginas do Facebook usando o recurso de locais:

Cada franqueado terá sua própria página no Facebook vinculada ao local. Isso facilita o controle de cada franquia e os esforços que eles fazem para melhorar as mídias sociais.

Nas mídias sociais, você também pode tirar proveito da publicidade no Facebook para gerar leads e vendas.

Por exemplo, executando campanhas de anúncios nos mercados locais para cupons e descontos:

Ou use anúncios de formulário de lead no Facebook para gerar novas consultas e cotações:

A publicidade no Facebook é uma maneira fantástica de aumentar a receita direta e deve ser utilizada fortemente para sua franquia e franqueados.

Estabelecer remarketing e gerar listas de e-mail

Remarketing é a estratégia de marketing para enviar mais mensagens de marketing para pessoas que já se envolveram com o site ou com mensagens.

Por exemplo, digamos que alguém vá ao Google e procure por “empresa de cupins perto de mim”.

Eles encontram seu site e clicam nele, explorando as opções que você oferece. Eles decidem não comprar nada hoje, então eles vão embora.

Ainda não é possível enviá-los por e-mail, pois eles não forneceram nenhuma dessas informações. Em vez disso, você precisa de remarketing.

O remarketing permite exibir mensagens de marketing para esses usuários com base nas páginas que eles visitam no seu site, ou mesmo no engajamento das mídias sociais.

Ao fazer isso, você pode tentar obter o email e as informações de contato.

O remarketing pode ser facilmente configurado diretamente no Google Ads por meio do Audience Manager.

Para anúncios de remarketing, você quer se concentrar na aquisição de leads para seus negócios e franqueados.

Um objetivo aqui é coletar informações de contato por e-mail que seus franqueados podem usar para criar seus negócios. Outra poderia ser redirecionar as pessoas que não preencheram um formulário de lead, trazendo-as de volta para, esperançosamente, conseguir que elas se convertam na próxima vez.

Concentre seus anúncios em conteúdo de alta qualidade , como relatórios, vídeos, conteúdo de mídia social e muito mais:

Depois de coletar (ou ajudar a coletar) contatos, você pode orientar seus franqueados sobre como enviar boas campanhas de marketing por email.

Para manter as coisas consistentes, desenvolva modelos para suas franquias para várias metas de email marketing:

  • Promoção de cupons e descontos gerais
  • Anunciando eventos
  • Grandes mudanças no horário da loja ou nas ofertas

Ao desenvolver esses modelos antecipadamente, seus franqueados terão mensagens consistentes e um modelo para criar ótimas campanhas de email que refletem positivamente na marca como um todo.

Não negligencie uma presença de marketing offline

O marketing on-line é extremamente eficaz para praticamente qualquer negócio e qualquer objetivo comercial.

Mas isso não significa que você deva abandonar os esforços tradicionais, especialmente se eles já estiverem indo bem.

Aqui estão alguns métodos de marketing offline que você pode estabelecer para sua franquia e franqueados utilizarem para o crescimento dos negócios.

Rádio e Televisão

Os anúncios de rádio e TV ainda são imensamente populares, mas podem ser muito mais caros do que a maioria das táticas de marketing online e offline, sem mencionar mais difícil atribuir o ROI.

A publicidade na TV sempre será mais cara.

Se você acabou de começar a franquia, considere colocar esses formatos em segundo plano por enquanto.

Publicidade ao ar livre

A publicidade externa, como outdoors e cartazes, é outro sólido canal de marketing offline para incentivar seus franqueados a usar.

Dependendo da localização de sua franquia, outdoors e pôsteres podem gerar toneladas de tráfego local, além de pessoas que passam pela área local.

Se você decidir continuar, forneça aos franqueados os materiais adequados para criar anúncios em outdoors, como logotipos, peças criativas e muito mais.

Tente adaptar o criativo para cada local individual para personalizar as mensagens, se possível.

Quiosques e unidades móveis

Se a sua franquia já é de quiosques ou de “trucks”, você já deve ter um plano e estratégia de marketing próprios. Mas quem disse que uma franquia de lojas não pode (e deve) investir neste tipo de atuação?

Eventos e Campanhas

As táticas de marketing relacionada a promoção de eventos e campanhas devem ser sua tática de marketing off-line integrada com o marketing digital.

Promover e patrocinar eventos, promover ou patrocinar campanhas beneficentes, por exemplo, é uma excelente forma de mobilizar o público, fixar a marca e sua proposta de valor, ser lembrado pelos clientes e ter maior visibilidade.

Concretamente isso envolve planejamento, trabalho em conjunto, união de esforços entre franqueador e franqueados através de um trabalho de assessoria de imprensa, campanhas em redes sociais, materiais gráficos e de ponto de venda.

A vantagem de patrocinar eventos ou campanhas é a geração de mais visitas aos pontos das franquias, maior engajamento nas redes sociais, menções em jornais e noticiários locais.

Um dos maiores cases mundiais desse tipo de marketing é o McDia Feliz, do MacDonald

Não importa onde sua franquia ou franqueados estejam localizados, você poderá encontrar eventos locais para sediar ou patrocinar.

Essa abordagem dupla oferece oportunidades de crescimento de negócios para seus franqueados e proprietários de franquias.

Feiras de franquias

Esta é uma ação voltada especialmente para o marketing para franqueados. Feiras de franquias estão cada vez maiores e mais frequentes, sendo um ponto de encontro e contatos fundamental para quem quer ser conhecido por novos franqueados e investidores.

Veja abaixo algumas das maiores feiras de franquia do Brasil, muitas delas com eventos regionais e internacionais:

  • Franchise 4U
  • ABF Franchising Week
  • ABF Franchising Expo
  • Expo Franchising
  • Expo Brasil
  • Franchising Fair
  • Feira do Empreendedor (SEBRAE)

Lembre-se que dificilmente você vai fechar negócios durante a feira. Ela é uma imensa vitrine ativa, feita para que os investidores possam conhecer e perguntar sobre o negócio.

O fechamento do negócio vem depois, quando os contatos são retomados e mantidos. Confira as dicas para participar de feiras de franquias:

  • Monte um material de divulgação da empresa útil, que mostre os números e crescimento da sua franquia.
  • Treine a sua equipe para as principais perguntas e para coletar contatos.
  • Guarde este contatos num sistema de CRM e monte um trabalho de pós evento.
  • Esteja disposto a oferecer vantagens para os investidores, pois a concorrência será grande!

Programa de fidelidade

Os programas de fidelidade e recompensas são uma maneira fantástica de fazer com que os clientes retornem aos locais da sua empresa.

O Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Continuada (IFEPEC) em parceria com o Instituto Axxus e a Unicamp, realizou uma pesquisa com o seguinte tema: Opinião dos Consumidores sobre Programas de Fidelidade.

Esta pesquisa mostrou que 92% dos entrevistados gostariam ou gostam de participar dos programas de fidelidade e 84% acreditam que os programas de fidelidade oferecem grandes vantagens.

Dica profissional para programas de fidelidade: recompense os clientes com recompensas menores e mais rápidas. A maior reclamação em relação aos programas de fidelidade é que leva muito tempo para receber recompensas.

Dica profissional 2: estabeleça um programa flexível pensando no cliente! Para o seu cliente, não importa se é uma franquia ou não, ele se relaciona com uma marca. Se ele comprar numa unidade em Porto Alegre, ele vai querer ganhar os pontos da fidelidade quando estiver viajando em São Paulo. Assim, o sistema que gerencia esses pontos deve estar integrado em todas as unidades.

Com os programas de recompensas, você também pode executá-los diretamente no nível corporativo, facilitando a adição dos franqueados sem se preocupar em treiná-los para executá-lo!

O desenvolvimento de um programa de recompensas também ajuda a vender suas franquias para possíveis proprietários, pois é uma ótima ferramenta de marketing que pode ajudá-los a aumentar as vendas e expandir os negócios.

Concluindo

O marketing de franquia é muito mais complexo do que comercializar uma única empresa.

Você tem um negócio corporativo para marcar e comercializar, além de franqueados individuais que precisam de clientes.

Navegar nos dois sem virar um é complicado. É muito mais fácil se você estabelecer as bases para isso mais cedo, em vez de implementar novos sistemas de marketing mais tarde.

Mas, usando o marketing local, tanto offline como online, você pode produzir campanhas poderosas que distinguem as duas.

Eu sou especialista em SEO, eu posso oferecer diversas soluções para o resultado da sua franquia no Google. O SEO Local voltado para franquias pode gerar incríveis resultados para o seu negócio.

Entre em contato para fazer uma auditoria do seu site e elaborar um plano para melhorar os resultados no Google.

Os próximos passos são elaborar o seu próprio plano de jogo de marketing de franquia.

Por Gustavo Rodrigues da Silva

É especialista em SEO e Ads. Trabalha a mais de 10 anos com comunicação, design e marketing. Oferece consultoria à diversas empresas e instituições com o objetivo de melhorar seus sites, presença online, entendendo a intenção e comportamento de buscas na internet e como criar os melhores conteúdos e resultados.